GARANTIES ET RETOUR SAV
A la réception, vérifiez bien les produits reçus. Vous avez 3 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous signaler éventuels défauts ou manque de pièces.
Pour le SAV du matériel motorisé neuf, contactez l'atelier technique au 02.38.58.79.56
Pour le SAV des dioramas et maquettes, contactez l'accueil du magasin au 02.38.58.29.39
Nos produits modélisme ferroviaire (matériel motorisé neuf, le défaut existant au moment de la vente) sont soumis à une garantie de fabricant de 24 mois à partir de la réception du bien par le consommateur
Le matériel RC est garanti vice de fabrication et non de vice d'utilisation de 12 mois à partir de la date de réception du bien par le consommateur.
Les produits d'occasion et issus de dépôt de vente sont testés. Ils sont vendus en l'état et L'atelier du train ne saurait être tenu responsable des défauts présents sur ces produits survenus après le test de fonctionnement.
Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le vendeur.
Conditions particulières pour les décodeurs ESU sont spécifiées sur les fiches de produits.
Si le matériel motorisé ne fonctionne plus et il est toujours sous garantie de 24 mois :
- Vous vous adressez à notre atelier technique au 02.38.58.79.56 du mardi au samedi de 10h-12h et 14h-17h30. On voit en direct si le problème peut être résolu en conseillant par téléphone. Si cela n'est pas possible...
- Emballez le produit de préférence dans son emballage d'origine et protégez bien le carton pour éviter les dommages pendant le transport
- Joignez une description détaillée du défaut, vos coordonnées ainsi que la facture d'achat
- Le colis de retour doit être entièrement affranchi et envoyé à l'adresse SAS L'Atelier du train, service technique, 1160 rue de la Bergeresse 45160 Olivet
- Les frais de transport ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE) sont à votre charge et ne seront pas remboursés
- A la réception du produit, on vérifie son état.
- Dans le cas de SAV justifié (le défaut existant au moment de la vente, pièce défectueuse), on prend en charge la réparation ou un SAV auprès du fabricant, ainsi que les frais d'envoi au client. Hors les envois dans le monde (hors UE pays) les frais de retour resteront à la charge du client.
- Dans le cas de SAV non justifié (problème survenu suite à une mauvaise utilisation, une chute d'objet, démontage et remontage du matériel non correct, etc.), on répare si cela est possible et renvoie le matériel au client. La réparation et les frais d'envoi sont à la charge du client.
Le consommateur est expressément informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits présentés sur son site. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien causé par le produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.
DROIT DE RETRACTATION
Une erreur de référence, le produit (neuf non utilisé, son emballage intact) ne vous convient pas... Vous disposez du droit de rétractation (L'article L.221-18 du Code de la consommation). Vous avez quatorze (14) jours de la réception du bien pour nous signaler votre décision de rétractation. Vous nous envoyez/restituez le bien, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours. A la réception du bien et après la vérification de son état général, si celui-ci est bon, nous nous engageons à vous faire un remboursement de la totalité de la somme sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Vous devez notifier votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration par courrier à l’adresse L'Atelier du train, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet ou par mail à contact@latelierdutrain.com
Modèle de formulaire de rétractation :A l'attention de l'Atelier du train, 1160 rue de la Bergeresse 45160 Olivet, tél 02.38.58.29.39, mail : contact@latelierdutrain.com
Je ( Mme/M....) vous notifie par la présent ma rétractation du contrat portant sur le vente du bien ( précisez le bien...) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*):
Nom du (des) consommateur (s):
Adresse du (des) consommateur (s):
Signature du (des) consommateur (s) ( uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
- Envoyez sans retard excessif (au plus tard 14 jours) le produit à l’adresse : L’Atelier du train, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet. Le produit non utilisé doit être retourné dans son emballage d'origine intact et comporter notamment tous les accessoires livrés.
- Emballez et protégez le produit pour garantir un maximum de protection pendant la livraison. Joignez la copie de la facture d'achat.
- Les frais de renvoi ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE) sont à votre charge et ne seront pas remboursés
Notez :
Les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine ! Tout produit transformé ou personnalisé ne pourra être repris !
Si le produit nous est retourné utilisé, la locomotive, voiture voyageur, wagon, etc. déjà roulé sur votre réseau, l'emballage abîmé, déchiré, le produit n'est plus en état neuf... nous ne pouvons pas le reprendre.
Tous les produits retournés, abîmés pendant le transport suite au mauvais emballage seront à la responsabilité du client !
Une commande avec les références spécifiques pour le client sur sa demande, nous nous gardons le droit de refuser son retour, si une erreur est commise dans la référence ou si le client change d'avis...
Remises et bons de réductions (points de fidélité et autres) utilisés pour votre commande, ne pourront pas être réactivés, ni remboursés !
RÉSERVATION DES PRODUITS
Vous avez fait une réservation de nouveautés à venir et vous avez payé un acompte...
Si vous décidez d'annuler les produits réservés, l'acompte versé ne pourra pas être remboursé.
Nos commandes passées auprès de nos fournisseurs sont basées sur les précommandes des clients !