GARANTIES ET RETOUR SAV
À la réception, vérifiez bien les produits reçus. Vous avez trois (3) jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler d'éventuels défauts ou manques de pièces.
Pour le SAV du matériel motorisé neuf, contactez notre atelier technique au 02.38.58.79.56.
Pour le SAV des dioramas et maquettes, contactez l'accueil du magasin au 02.38.58.29.39.
Nos produits de modélisme ferroviaire neufs (matériel motorisé) bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, couvrant tout défaut existant au moment de la vente.
Si le produit est ouvert ou démonté par le client, la garantie devient inapplicable.
Sont exclus de toute garantie les produits modifiés ou réparés par le client, ou par toute entité autre que les prestataires désignés par le vendeur.
Conditions particulières pour les décodeurs ESU sont précisées sur les fiches de produits.
MATERIEL MOTORISE NE FONCTIONE PLUS ET RESTE COUVERT PAR LA GARANTIE DE 24 MOIS :
1 - Contactez notre atelier technique au 02.38.58.79.56, du mardi au samedi, de 10h à 12h et de 14h à 17h30. Nous vérifions avec vous, par téléphone, si le problème peut être résolu directement. Si ce n'est pas possible :
2 - Emballez le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et protégez soigneusement le carton pour éviter tout dommage pendant le transport.
3 - Joignez une description détaillée du défaut, vos coordonnées ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
4 - Le colis retour doit être entièrement affranchi et envoyé à l'adresse suivante : L'Atelier du Train, service technique, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet.
5 - Les frais de transport, ainsi que les éventuels frais de douane (colis hors UE), sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
6 - À réception du produit, nous vérifions son état.
SAV justifié - le défaut est reconnu comme existant au moment de la vente, nous prenons en charge la réparation, ou un recours en garantie auprès du fabricant, ainsi que les frais de retour du produit réparé au client, pour les envois en France métropolitaine. Pour les envois vers l'Union européenne, les DOM-TOM et l'international, les frais de retour restent à la charge du client.
SAV non justifié - le défaut résulte d'une mauvaise utilisation du produit (chute, démontage ou remontage incorrect, etc.) et non d'un vice existant au moment de la vente , nous procédons à la réparation si elle est possible et retournons le matériel au client. Les frais de réparation et d'envoi sont alors à la charge du client.
Le consommateur est informé que le vendeur n'est pas le fabricant des produits présentés sur le site. En conséquence, en cas de dommage causé à une personne ou à un bien du fait du produit, seule la responsabilité du fabricant pourra être recherchée, sur la base des informations figurant sur l'emballage du produit concerné.
DROIT DE RETRACTATION
Une erreur de référence, le produit (neuf non utilisé, son emballage intact) ne vous convient pas... Vous disposez du droit de rétractation (L'article L.221-18 du Code de la consommation). Vous avez quatorze (14) jours de la réception du bien pour nous signaler votre décision de rétractation. Vous nous envoyez/restituez le bien, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours. A la réception du bien et après la vérification de son état général, si celui-ci est bon, nous nous engageons à vous faire un remboursement sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours.
Modalités d'exercice du droit de rétractation
1.) Vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration adressée par mail à contact@latelierdutrain.com
ou par courrier à L'Atelier du Train, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet.
Modèle de formulaire de rétractation :
À l'attention de L'Atelier du Train,
Je (Mme/M. ...) vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (précisez le bien) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Je m'engage à retourner l'article en état neuf, non utilisé, complet (accessoires et notices inclus) et dans son emballage d'origine intact.
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
2.) Vous devez ensuite retourner le produit, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours, à l'adresse suivante : L'Atelier du Train, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet. Le produit non utilisé doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de l'ensemble des accessoires livrés.
3.) Emballez et protégez soigneusement le produit afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Joignez une copie de la facture d'achat.
4.) Les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de douane (colis hors UE), sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés.
Conditions de reprise des produits
Les produits retournés doivent impérativement être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit transformé ou personnalisé ne pourra être repris.
Si le produit nous est retourné après utilisation — locomotive, voiture voyageur, wagon ayant circulé sur votre réseau, emballage abîmé ou déchiré, produit qui n'est plus en état neuf — nous ne pourrons pas le reprendre.
Tout produit retourné endommagé pendant le transport en raison d'un emballage inadapté relève de la responsabilité du Client et ne pourra être accepté.
Les remises et bons de réduction utilisés lors de la commande ne pourront être réactivés.
RÉSERVATION DES PRODUITS
Pour les nouveautés à paraître, une réservation peut être effectuée moyennant le versement d'un acompte.
En cas d'annulation de la réservation par le Client, l'acompte versé ne sera pas remboursé.
Nos commandes auprès de nos fournisseurs sont établies sur la base des précommandes de nos clients.