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GARANTIES ET RETOUR SAV

A la réception, vérifiez bien les produits reçus. Vous avez 3 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous signaler éventuels défauts ou manque de pièces.

Pour le SAV du matériel motorisé neuf contactez l'atelier technique au 02.38.58.79.56

Pour le SAV des diorama et maquette, contactez l'accueil du magasin au 02.38.58.29.39

Nos produits (matériel motorisé neuf ) sont soumis à une garantie de fabricant de 2 ans.

Les produits d'occasion et d'issue de dépôt de vente sont testés. Ils sont vendus en état, sans garantie et L'atelier du train ne saurait être tenu responsable des défauts présent sur ces produits survenu après le test de fonctionnement.

Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le vendeur.

Conditions particulières pour les décodeurs ESU sont spécifiées sur les fiches de produits.

Si le matériel motorisé ne fonctionne plus et il est toujours sous garantie de 2 ans :

1.Vous vous adressez à notre l'atelier technique au 02.38.58.79.56 du mardi au samedi de 9h30-12h et 14h-17h30. On voie en direct si le problème peut être résolu en conseillant par téléphone. Si cela n'est pas possible....

2.Emballez le produit de préférence dans son emballage d'origine et protégez bien le carton pour éviter les dommages pendant le transport

3 Joignez une description détaillée du défaut, vos coordonnées ainsi que la facture d'achat

4.Le colis de retour doit être entièrement affranchi et envoyé à l'adresse SAS L'Atelier du train, service technique, 33 rue général de Gaulle, 45650, Saint Jean Le Blanc

5. Les frais de transport ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE) sont à votre charge et ne seront pas remboursé

6. A la réception du produit, on vérifie son état.

   6 a. Dans le cas de SAV justifié (matériel motorisé neuf), on prend en charge la réparation ou un SAV auprès du fabricant, ainsi que les frais d'envoi au client.

   6 b. Dans le cas de SAV non justifié (matériel motorisé neuf), on répare si cela est possible et renvoie le matériel au client. La réparation et frais d'envoi sont à la charge du client.

Le consommateur est expressément informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits présentés sur son site et que le vendeur se dégage de toute responsabilité du fait de produit défectueux. En conséquences en cas de dommages causés à une personne ou à un bien causé par le produit, seule la responsabilité de fabriquant de celui-ci pourra être rechercher par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit. Le vendeur s'engage à faire le lien au nom du client pour la garantie de produit défectueux  auprès du fabriquant.

DROIT  DE  RETRACTATION

Une erreur de référence, le produit (neuf non utilisé) ne vous convient pas..... vous disposez par principe du droit de renvoyer ou de restituer le produit, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours. Attention, si nous faisons une commande avec les références spécifiques pour le client sur sa demande, nous nous gardons le droit de refuser son retour, si une erreur est commise dans la référence où si le client change d'avis....

Pour exercer ce droit de rétractation :

1. Vous devez notifier votre décision de se rétracter au moyen d’une déclaration par courrier à l’adresse L'ATELIER DU TRAIN 33 RUE GENERAL DE GAULLE 45650 SAINT JEAN LE BLANC ou par mail contact@latelierdutrain.com 

A notifier dans le courrier de rétractation :

Votre nom et prénom :

N° de la facture :

Marque et référence du produit :

Commandé le :

Raison de retour : 

2. Envoyez sans retard excessif ( au plus tard 14 jours) le produit à l’adresse : L’ATELIER DU TRAIN 33 RUE GENERAL DE GAULLE 45650 SAINT JEAN LE BLANC. Le produit non utilisé doit être retourné dans son emballage d'origine intact et comporter notamment tous les accessoires livrés.

3. Emballez et protégez le produit pour garantir un maximum de protection pendant la livraison. Joignez la facture d'achat.

4. Frais de renvoi ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE)  sont à votre charge et ne seront pas remboursé

5.  A la réception du produit et après la vérification de son état général, si celui- ci est bon, nous nous engageons au choix, à vous faire un avoir ou vous faire un remboursement du montant du produit. Notifiez votre choix dans le courrier

A noter :

Les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine ! Tout produit transformé ou personnalisé ne pourra être repris ! 

Tous les produits retournés, abîmés pendant le transport suite au mauvais emballage seront à la responsabilité du client!

Remises et bons de réductions utilisés pour votre commande, ne pourront pas être réactivés.

RESERVATION DES PRODUITS

Vous avez fait une réservation de nouveautés à venir et vous avez payé  un acompte.....

Si vous décidez d'annuler les produits réservés, nous ne rembourseront pas l'acompte versé.

Nos commandes passées auprès de nos fournisseurs sont basées sur les précommandes des clients !