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GARANTIES ET RETOUR SAV

A la réception, vérifiez bien les produits reçus. Vous avez 3 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous signaler éventuels défauts ou manque de pièces.

Pour le SAV du matériel motorisé neuf contactez l'atelier technique au 02.38.58.79.56

Pour le SAV des diorama et maquette, contactez l'accueil du magasin au 02.38.58.29.39

Nos produits (matériel motorisé neuf, le défaut existant au moment de la vente) sont soumis à une garantie de fabricant de 2 ans à partir de la réception du bien par le consommateur

Les produits d'occasion et d'issue de dépôt de vente sont testés. Ils sont vendus en état et L'atelier du train ne saurait être tenu responsable des défauts présent sur ces produits survenu après le test de fonctionnement.

Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le vendeur.

Conditions particulières pour les décodeurs ESU sont spécifiées sur les fiches de produits.

Si le matériel motorisé ne fonctionne plus et il est toujours sous garantie de 2 ans :

1.Vous vous adressez à notre l'atelier technique au 02.38.58.79.56 du mardi au samedi de 10h-12h et 14h-17h30. On voie en direct si le problème peut être résolu en conseillant par téléphone. Si cela n'est pas possible....

2.Emballez le produit de préférence dans son emballage d'origine et protégez bien le carton pour éviter les dommages pendant le transport

3 Joignez une description détaillée du défaut, vos coordonnées ainsi que la facture d'achat

4.Le colis de retour doit être entièrement affranchi et envoyé à l'adresse SAS L'Atelier du train, service technique, 1160 rue de la Bergeresse 45160 Olivet

5. Les frais de transport ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE) sont à votre charge et ne seront pas remboursé

6. A la réception du produit, on vérifie son état.

   6 a. Dans le cas de SAV justifié (le défaut existant au moment de la vente), on prend en charge la réparation ou un SAV auprès du fabricant, ainsi que les frais d'envoi au client.

   6 b. Dans le cas de SAV non justifié ( problème survenu suite à une mauvaise utilisation, un chute d'objet etc... ), on répare si cela est possible et renvoie le matériel au client. La réparation et frais d'envoi sont à la charge du client.

Le consommateur est expressément informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits présentés sur son site. En conséquences en cas de dommages causés à une personne ou à un bien causé par le produit, seule la responsabilité de fabriquant de celui-ci pourra être rechercher par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit. 

DROIT  DE  RETRACTATION

Une erreur de référence, le produit (neuf non utilisé) ne vous convient pas..... Vous disposez du droit de rétractation ( L'article L.221-18 du Code de la consommation). Vous avez quatorze (14) jours de la réception du bien pour nous signaler votre décision de rétractation. Vous nous envoyez /restituez le bien, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours. A la réception du bien et après la vérification de sont état général, si celui-ci est bon, nous nous engageons vous faire un remboursement de la totalité de la somme sans le délais excessive et au plutard dans les quatorze (14) jours  

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Vous devez notifier votre décision de se rétracter au moyen d’une déclaration par courrier à l’adresse L'Atelier du train, 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet ou par mail contact@latelierdutrain.com 

Modèle de formulaire de rétractation :

A l'attention de l'Atelier du train, 1160 rue de la Bergeresse 45160 Olivet, tél 02.38.58.29.39, mail : contact@latelierdutrain.com

Je ( Mme/M....) vous notifie par la présent ma rétractation du contrat portant sur le vente du bien ( précisez le bien...) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur (s):

Adresse du (des) consommateur (s) :

Signature du (des) consommateur (s) ( uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

2. Envoyez sans retard excessif ( au plus tard 14 jours) le produit à l’adresse : L’Atelier du train 1160 rue de la Bergeresse, 45160 Olivet. Le produit non utilisé doit être retourné dans son emballage d'origine intact et comporter notamment tous les accessoires livrés.

3. Emballez et protégez le produit pour garantir un maximum de protection pendant la livraison. Joignez la copie de facture d'achat.

4. Frais de renvoi ainsi que les frais de douane éventuelles (colis hors UE)  sont à votre charge et ne seront pas remboursé

Notez :

Les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine ! Tout produit transformé ou personnalisé ne pourra être repris ! 

Si le produit nous est retourné utilisé, la locomotive, voiture voyageur, wagon, etc... déjà roulé sur votre réseau, l'emballage abimé, déchiré, le produit n'est plus en état neuf... nous ne pouvons pas le reprendre

Tous les produits retournés, abîmés pendant le transport suite au mauvais emballage seront à la responsabilité du client!

Une commande avec les références spécifiques pour le client sur sa demande, nous nous gardons le droit de refuser son retour, si une erreur est commise dans la référence où si le client change d'avis....

Remises et bons de réductions utilisés pour votre commande, ne pourront pas être réactivés.

RESERVATION DES PRODUITS

Vous avez fait une réservation de nouveautés à venir et vous avez payé  un acompte.....

Si vous décidez d'annuler les produits réservés, nous ne rembourseront pas l'acompte versé.

Nos commandes passées auprès de nos fournisseurs sont basées sur les précommandes des clients !